在日本作家东野圭吾的长篇小说《解忧杂货店》里，人们只要写下烦恼，将其投进解忧杂货店的投信口，第二天就会得到想要的回复……近日，现实版的“解忧杂货店”在******税务总局萍乡市安源区税务局办税服务厅里上演。为了让纳税人反映涉税需求更加畅通，真正做到对纳税人诉求******时间受理、******时间汇总、******时间反馈，安源区税务局在办税服务厅和网上税务局开设了“解忧信箱”。
平时办税没时间？咱有“假日窗口”
“我平时在外地，周末才回来，缴纳税款的事情经常一拖再拖。”纳税人王淼借助“解忧信箱”说出自己的烦心事。他是南昌绿州置业发展有限公司萍乡分公司的会计，常年在外地跑业务，工作日赶到税务局常常过了下班时间。
收到王淼的信后，安源区税务局立即联系他，并告知办税服务厅内设立了“假日窗口”，推出延时服务、预约服务、自助服务和线上服务，专门解决纳税人“上班时间没空儿办事，休息时间没处办事”的困扰。王淼喜出望外，在春节期间，专程体验了一把“不打烊”的便利。他说：“没想到‘解忧信箱’这么给力，真的帮我解除了烦恼！”
忘带资料多次跑？“容缺受理”解烦恼
“我好几次因为漏带资料跑了冤枉路，都怪我这健忘的毛病啊！”作为办税服务厅的常客，萍乡市百盛装饰工程有限公司财务负责人张盛的困扰是“资料不全，办税多次跑”，这也是很多纳税人共同的“心病”。***近，张盛把这烦心事投进了“解忧信箱”，安源区税务局很重视，推出“容缺受理”服务。
该局在办税流程上做“减法”，在优化纳税服务上做“乘法”。针对纳税人携带的资料不齐全，所缺失资料不影响征纳法律责任区分的，他们允许纳税人申请容缺受理，并当场现行办理，所缺失资料由纳税人在事后规定期限内补全。这既减少了纳税人往返办税的次数，又节约纳税人的时间。同时，为优化税收营商环境，该局还推出“一次不跑”、新办企业首日领取发票、优化税务注销程序等举措，将“套餐式”服务一次性“配齐”。
该局还每天安排一名局领导在办税服务厅值班，掌握纳税人的需求变化和诉求动态，实时解决纳税人办税中遇到的问题。
错过培训很遗憾？ 随时打开小视频
“我平时工作繁忙，总是错过税务局开展的个税集中培训和辅导，自己又不能很好地理解政策，可以帮帮我吗？”又一封求助信出现在“解忧信箱”内。
安源区税务局税政股股长邓鸿意识到这种情况普遍存在。于是，他和同事设计了一套解决方案，让个税政策宣传更有“渗透力”。他们在办税服务厅滚动播放《个税改革温暖每一个平凡的奋斗者》等个税宣传片，让前来办税的纳税人了解个税改革的内容。同时，自制了《个税修法，给小家庭带来诸多利好》个税政策解读小视频，将复杂难懂的政策规定改编成接地气的幽默小故事。这些小视频在微信朋友圈发出后，很多纳税人点赞转发。
“有创意、有干货、有笑点，用闲暇时间就能学习税收政策。”来自萍乡苏宁易购有限公司的刘菲看过视频后，立即通过微信转发给身边的会计朋友，并夸税务局的个税宣传“很带感”。
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